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SOCIEDAD Y MARKETING DIGITAL

Reputación online de empresas (I)

I de II Reputación online es la percepción, buena o mala, que se tiene de una empresa o persona en Internet. La reputación puede verse afectada por diversos factores, que van desde no contar con una estrategia de branding hasta errores ortográficos en las publicaciones. Disfrutar de una buena reputación online es vital para cualquier empresa u organización, pues una buena reputación crea confianza y fidelización. Ya no es posible para una marca vivir de espaldas a la Red y a toda la información que fluye allí. Toda empresa está expuesta a ataques en Internet, inclusive aquellas empresas que no tienen una presencia online establecida (web, redes sociales, aplicaciones, etc.). Construir una buena reputación online no es posible si no se toma en cuenta una serie de principios fundamentales, como la honestidad, la confianza, la transparencia, la defensa del consumidor y la capacidad de reconocer errores. La reputación online no es un proceso automatizado. Lograr una reputación sólida es el resultado de una gestión estructurada y la conjugación de los principios antes mencionados. Muchas empresas han sufrido la pérdida de bastante dinero por no haber podido gestionar correctamente su reputación online. El mayor problema de la reputación en Internet es que no se tiene el control absoluto sobre ella. Por ello es sumamente importante la presencia de una marca en las redes sociales. Las Redes Sociales son la principal fuente generadora de crisis de reputación online, pero si se cuenta con una buena gestión, donde se responda con rapidez y transparencia a los comentarios, sobretodo los negativos, con respuestas amables y cordiales, es probable que se logre una reputación positiva. www.misaeta.com

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