Las redes sociales y la visibilidad empresarial

Generar una comunicación constante, dinámica y efectiva con los clientes a través de Twitter es un gran reto para cualquier empresa; pero que gracias a dicha interacción se puedan lograr ventas de millones de dólares en dos años, más que un reto, es toda una proeza. El especialista en estrategias de marketing en redes sociales para compañías Ricardo Guerrero puede dar testimonio de esto, ya que fue el responsable de que la multinacional Dell, considerada una de las compañías más admiradas de Estados Unidos, pudiera lograr lo que a muchas les ha costado décadas, algunas no han podido conseguir y otras han perecido en el intento de alcanzarlo. Sus amplios conocimientos y experiencia en el área le dan la autoridad para asegurar que las redes sociales han venido a revolucionar la forma de hacer marketing, ya que las estrategias de vender por medio de empujar el producto o servicio en medios tradicionales se han estado reemplazando con estrategias de “mercadeo de contenidos” que intentan atraer la atención de los clientes. Monitoreo“No estar en redes sociales hace que la visibilidad para muchas empresas se reduzca. El cliente tiene que haber tenido siete “toques” o impresiones de tu marca antes que considere comprarte a ti. Eso incluye pasar por tu tienda, ver u oír tu anuncio en los medios, tu valla publicitaria, la referencia de su amigo, etcétera. Por este motivo, el ver tu marca en redes sociales puede ser un toque más que le pueda convencer de comprarte a ti”, indicó. El experto en redes sociales manifestó, además, que estas plataformas de interacción virtual permiten monitorear mejor el sentimiento de los clientes y del mercado en general acerca de la marca y sus competidores. (+)ALGUNAS APLICACIONES PARA EL MÓVIL La estrategiaGuerrero quien ha obtenido importantes reconocimientos por su labor en la comercialización de medios sociales, se ha visto catapultado por la hazaña que consistió en desarrollar la estrategia central de la presencia de Dell en esta aplicación en la web, la cual produjo más de dos millones de dólares en menos de la mitad de un lustro. Lo que empezó como un experimento permitió a la empresa obtener grandes ganancias y acercarse a un nuevo público, llegando a tener, en ese momento, más de 2500 seguidores. Al referirse a los errores más comunes que se cometen en el ámbito empresarial en las redes, destacó el hecho de que las marcas prefieren hablar antes que escuchar. “Muchas veces veo que ciertas empresas se preocupan más por empujar su mensaje, producto o servicio, que por monitorear y responder a las necesidades de sus clientes”, afirmó. Otro error es no tener políticas escritas para empleados sobre la propiedad de la cuenta. “Debe haber políticas que aclaren si el empleado tiene o no permiso de indicar su cuenta personal en la empresarial”. El experto participará en el país en el Congreso Mercadexpo 2013 con el tema: “Redes sociales: cómo las hacemos más efectivas?”.