Santo Domingo 23°C/23°C clear sky

Suscribete

VITAL

Negocios y redes sociales

EL ‘SOCIAL MEDIA’ SE HA CONVERTIDO EN UN TEMA ESTRATÉGICO PARA LAS EMPRESAS

Hace pocos años, cuando llegó la fiebre de las redes sociales, se las reconocía en el ámbito empresarial como un canal de costo bajo. El tiempo ha demostrado la importancia de este fenómeno comunicacional y ya es un hecho que se trata de un canal de retorno alto o, al menos, contemporáneo. Mauricio Samayoa, director de NewLink, firma de consultoría en ‘social business’, explica que vivimos en un mundo donde, a diferencia de ayer, cuando era más importante el soporte que la gente, la actualidad es que todo está influido por el comportamiento del usuario. “La gente tiene la costumbre de interactuar en redes sociales y las marcas llegan para intentar entrar y participar dentro de ese entorno”, dice Samayoa. Estrategia de negocios El ‘social media’ se convierte en un tema estratégico de superviviencia para las firmas que las lleva a hacerse y responder preguntas difíciles, como si deben o no tener un equipo para esos fines y, si es así, cuál es el mejor modo de justificar esta idea ante los altos ejecutivos. Esto implica hablar del retorno de inversión. “Lo mismo ocurrió en los inicios de las relaciones públicas, y es que cada período trae su evolución y rompe esquemas anteriores”, detalla el líder de la práctica de ‘social business’. Pero a pesar del fenómeno de la conectividad y la vanguardia de las redes, aún hay fuerzas macroeconómicas que muestran resistencia a los cambios. “Ya no son los 90, donde todo estaba influido por el e-commerce, el soporte. Hoy la gente ya está activa en Facebook y Twitter. Hoy puedes hablarle a una marca y esta te escucha y se comporta como un usuario más. La gente se ha empoderado”. (+) UNA INVERSIÓN QUE SEA RENTABLE Para cualquier marca o empresa es vital que la estrategia de ‘social media’ tenga continuidad, y sobre todo que parta de un verdadero propósito de negocios y responda al balance de la compañía. Además, debe tener una estructura de equipo que la apoye. Mauricio Samayoa detalla que este equipo implica un costo, pero es recuperable. En los negocios, las redes no pueden ser sólo para una bonita relación con los usuarios o un tema de reputación, sino que debe generar ingresos. “Una empresa no puede darse el lujo de no estar en esta plataforma cuando todos sus competidores ya venden en esta audiciencia”, dice.

Tags relacionados