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PROYECTO

El gobierno electrónico beneficia al ciudadano

PUNTO GOB BUSCA UN MAYOR ACERCAMIENTO DE LAS ENTIDADES PÚBLICAS A LA GENTE

Desde 2004 República Dominicana ha incursionado en la implementación de un gobierno electrónico enfocado enteramente en mejorar la atención al ciudadano desde cada institución de la Administración Pública. Domingo Tavárez, director de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y la Comunicación (Optic), explica que desde su creación, el trabajo de esa entidad es generar y mejorar las estrategias y herramientas tecnológicas para tener en el país canales de atención que permitan acercar a los ciudadanos los servicios que ofrece la Administración Pública. Experiencia conocida“El país conoce ya una de las iniciativas implementadas: el Centro de Contacto Gubernamental, donde a través del canal telefónico la población se informa sobre qué hacer, se documenta sobre alguna actividad que se esté dando o que esté promoviendo la Administración Pública o el Poder Ejecutivo”, dice el director. Más de cien instituciones gubernamentales ofrecen información puntual y necesaria al ciudadano a través de un ‘call center’, donde cerca de 125 operadores trabajan en diversos turnos para cubrir el horario de 8:00 a.m. y 8:00 p.m. “El centro maneja tres líneas, la 700 (de prevención de abuso a menores), la 311 (de quejas, denuncias y reclamaciones) y la *462 (para servicios públicos), cada una tiene sus instituciones vinculadas”, señala Tavárez. Según afirma, el centro se ha convertido en un canal eficiente de comunicación por la metodología de servicio aplicada y la calidad en las operaciones. “Hoy día podemos decir que hemos recibido unas 30 millones de llamadas, un promedio de 15,000 diarias”, dice el funcionario. Estas llamadas están libres de cargos desde todo el país. Servicio presencialEl Centro de Contacto Gubernamental permite al ciudadano obtener la información que necesita sobre equis dependencia del Estado, pero para quienes requieren atención presencial un nuevo proyecto de la Optic está cambiando paradigmas. Se trata del el Centro de Atención Ciudadana Presencial o Punto Gob, la segunda etapa hacia el fortalecimiento del gobierno electrónico dominicano. Se trata de un espacio donde los ciudadanos podrán tramitar documentos de diversas entidades gubernamentales sin tener que trasladarse hasta la entidad en cuestión. El proyecto surge como iniciativa de Optic luego de estudiar iniciativas similares en Latinoamérica. La experiencia de Brasil en este sentido, específicamente la del Estado de Salvador de Bahía, fue replicada -adaptada a la realidad local- con apoyo del gobierno brasileño. “El primero de estos puntos ya existe y se encuentra en Plaza Megacentro en Santo Domingo este, para cubrir la demanda de una zona donde no hay tantas instituciones públicas”, dice el director de Optic. Antes de abrir el Punto Gob, se evaluaron los servicios más demandados en la zona y ya se encuentran a disposición del ciudadano: “El gobierno va a estar más cerca. Puedes ir al súper y aprovechar para renovar tu licencia de conducir en el mismo sitio, sin tensión con el tránsito, con menos gasto de combustible o pasaje y menos filas”, dice Tavárez. La idea es descentralizar los servicios públicos acercándolos al ciudadano. El horario del Punto Gob será, por el momento, en Megacentro, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., pero esto puede variar según la demanda. Los sábados trabaja hasta las 2:00 p.m. El Punto ya está operando con las primeras instituciones y algunos de sus servicios. Tavárez informa que se está adecuando el local del segundo Punto Gob en la Lincoln y se gestiona algunos espacios en las líneas del Metro. “Lo que veremos a futuro son estos centros desplegados en todo el país”. (+)MÁS DETALLES DEL PROYECTOMás sobre el Punto GobLas instituciones que ofrecen sus servicios en el Punto Gob de Megacentro también dan orientación al ciudadano sobre su labor integral. Julissa Quintero, gerente del Punto, explica que pronto habrá disponibles dos cajeros Banreservas en las instalaciones para los servicios que ameriten el pago de impuestos. “Cuando el ciudadano llega, dice en recepción el servicio que viene a buscar, allí le dan toda la información de los requisitos de su trámite y le asignan un turno”, dice Quintero. Hay 11 instituciones con 27 servicios y 18 representantes. Además está el Punto Gob Express que tiene un teléfono para acceder al Centro de Contacto y un espacio para acceder al sistema 311 y los portales web gubernamentales. Instituciones y serviciosProcuraduría General de la República: Certificación de no antecedentes judiciales; certificación de firmas de documentos; retiro actividad penal e identificación de persona física. Dirección General de Tránsito Terrestre (DGTT): Renovación licencia de conducir. Pro-Consumidor: Denuncias, intermediación, reclamaciones. Programa Solidaridad: Solicitud de actualización de datos y de remplazo de tarjeta. Superintendecia de Electricidad: Reclamaciones en tarifas. Ministerio de Trabajo: Intermediación de empleo y cálculo de prestaciones. DIDA: Reclamaciones y constancia de afiliación ARS/AFP. Superintendencia de Bancos: Reclamación TC, débito y préstamos bancarios. Ministerio de Interior y Policía: Estatus licencia arma de fuego. Adess: Consultas. Policía Nacional: Certificación pérdida de documentos.

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