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CALIDAD

El uso de la tecnología depende del servicio

EN MATERIA DE TELEFONÍA MÓVIL, LA CONSISTENCIA EN UN SERVICIO DE CALIDAD SUMADO A PRECIOS ASEQUIBLES Y DIVERSIDAD DE PLANES TRAE EL ÉXITO

¿De qué sirve tener disponibles los últimos adelantos tecnológicos si las empresas no ofrecen un servicio de calidad? ¿Cuál es la ventaja de contar con avances en telefonía móvil si estos no están disponibles a precios cómodos y con facilidades? Para Julio Castellón, vicepresidente de Mercadeo de Viva, que la tecnología cumpla su función depende de un servicio continuo de calidad y precios y planes asequibles. “La tecnología beneficia en la medida en que hay consistencia en el servicio”, dice el ejecutivo. Por esa razón en Viva el servicio al cliente es prioridad, realidad que se refuerza con el lanzamiento de la campaña “Estamos de tu lado”, más un nuevo plan Blackberry y la renovación de sus planes tradicionales. Blackberry Social Plus Después del lanzamiento del plan Blackberry full, Viva se posicionó como empresa líder en servicios para estos equipos. Castellón explica por qué: “El mercado dominicano tiene un sesgo muy importante hacia estos móviles. Este teléfono tiene una furia increíble, un consumo más allá de nuestras expectativas y lo hemos vivido”, dice. Este furor tiene mucho que ver con el Blackberry Messenger, el PIN y las redes sociales. Por eso llega el plan Blackberry Social Plus de Viva, que ofrece lo que ya existe en el mercado: el servicio Blackberry normal con mensajería y acceso a redes sociales (Facebook y Twitter), más acceso a Internet y una cuenta de correo por 425 pesos mensuales (sin impuestos) en plan postpago y sólo 19 pesos (sin impuestos) en prepago. Conseguir una oferta similar en otras compañías implica pagar más del doble. “En comparación a lo que se ofrece en el mercado tenemos beneficios adicionales a un precio económico para seguir democratizando el servicio de Blackberry en RD, y el acceso a Internet”, dice Castellón. El plan tiene público amplio por ser tan económico, pero va dirigido en especial al público joven. (+) DIVERSAS ALTERNATIVAS Por su penetración, Blackberry es importante para Viva (con sus planes Full y Blackberry Social Plus), pero no es lo único. Julio Castellón, vicepresidente de Mercadeo de la empresa, explica que todos los planes fueron renovados. “Cuando se contrata un plan cualquiera dentro de la red de Viva el cliente obtiene hasta 5 números favoritos para hablar sin límites. El plan determina cuántos números se obtienen”, puntualiza. Es así en planes postpago. En los prepagos si el cliente recarga más de cien pesos se le regala la misma cantidad que recargó en minutos a un número favorito, más la misma cantidad de mensajes de texto. Además ahora implementan el número favorito internacional. Si lo suscribe a su plan llamar a EE.UU., Puerto Rico y Canadá, le cuesta un peso. Cómo formar parte Cambiarse de compañía telefónica depende hoy en día de la portabilidad numérica, un proceso simple, pero que toma más tiempo del que muchos pueden invertir. “Hacemos todo el esfuerzo para que la portabilidad numérica se dé en el tiempo establecido por Indotel, pero debieran revisarse los procesos para mejorar esos tiempos de modo que el cliente no se perjudique al ejercitar un deseo y un derecho”, dice Castellón. Asegura que de cada dos clientes que se van, llegan tres a Viva, gracias a su servicio, facilidades, planes y precios.

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