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IDEANDO

Servicio al cliente

Hace unos años, en Orlando, Florida, en el parqueo de un Walmart, vivimos una experiencia que demuestra lo que significa fidelizar a un cliente y ganárselo para siempre. Estando en el parqueo de un establecimiento de esta cadena, justo al momento de introducir en el baúl del automóvil una caja de cerveza para la fiesta de año nuevo, la misma se deslizó, y al caer al pavimento, algunas botellas se rompieron. Cuando nos disponíamos a abrir la caja para establecer la gravedad del daño, alguien que había visto el incidente nos recomendó que regresáramos con la caja sin abrir a la oficina de servicio a clientes, que allí nos repondrían dicha caja sin costo alguno y con la sola presentación de la factura de compra. Entre dudas y temores y con un dejo de incredulidad tercermundista, nos acercamos al referido departamento y allí, una joven revisó la caja, nos pidió la factura, y sin mediar palabras, nos entregó un ticket para reponer la mercancía. Esta experiencia marcó para siempre nuestro afecto con este negocio y desde entonces somos clientes de esta marca. Ello demuestra que atender con rapidez y eficiencia los reclamos de los clientes constituye la mejor manera de ganarse su afecto y valoración. En la carrera por fidelizar a los clientes nunca se pierde cuando estos se dejan satisfechos y complacidos. Desde aquella feliz experiencia con este negocio y tomando como referencia la manera expedita como se llevó a cabo la respuesta, he sembrado una gran empatía con esta marca, la cual valoro y le soy leal tanto en compras virtuales como personales. Si usted desea desarrollar métodos para fidelizar a sus clientes, este ejemplo habla solo.

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