Altice invierte RD$213 millones en este año

Con el propósito de mejorar la experiencia de servicio y acortar los tiempos de respuesta, seguimiento y control de los reclamos de sus clientes, la empresa de telecomunicaciones Altice destinó para el 2016 la inversión de RD$213 millones.

En una nota, que para la empresa el cliente móvil o fijo es de alto valor poder ser atendido por un representante capacitado y entrenado, tener el menor tiempo posible en espera y poder acceder fácilmente, ha dicho representante.

Altice, buscando exceder estas expectativas de los clientes ha implementado proyectos para mejorar que hoy presentan resultados muy satisfactorios y de gran valor para sus clientes. Entre los logros más descatados la empresa refiere: un 30% de incremento en la atención personalizada. Esto significa la capacidad, la readecuación y mejoras de sistemas que se traduce en que el representante posee herramientas efectivas y de rápido manejo para poder asistir correctamente al cliente. Así como los trabajos en la plataforma técnica para eliminar la caída de llamadas y reducir los tiempos de espera.

Asimismo, destacan la existencia de un esquema fijo de entrenamientos y monitoreo del personal de servicio el cual garantiza la efectividad de todos los procesos de manejo de información y solución que se ejecutan.

Indican, además, que las acciones sistemáticas de mejoras han logrado la reducción significativa en el tiempo de solución de averías en un 43% menos del tiempo, lo cual significa que la empresa es cada vez más eficiente.